Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Регіон дії: Україна, м. Одеса

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Velxeno — Плавна мобільність (далі — «Ми», «Компанія»), що здійснює свою діяльність у місті Одеса, Україна. Ми надаємо послуги з комплексів вправ йоги для рухливості, постави та легкості руху.

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг дистанційним шляхом. Метою цього документу є забезпечення прозорості у фінансових взаємовідносинах між нами та нашими Користувачами.

2. Повернення цифрових продуктів

До цифрових продуктів Velxeno належать відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, аудіо-медитації та інші матеріали, що передаються за допомогою електронних каналів зв'язку.

Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них або початку їх завантаження. Однак, ми йдемо назустріч клієнтам, якщо:

  • Доступ до матеріалів не був отриманий через технічні помилки на нашому боці.
  • Вміст файлів не відповідає заявленому опису на сайті.
  • Помилково було придбано один і той самий продукт двічі (у такому разі повертається вартість однієї копії).

3. Повернення за онлайн-курси та тренування

Для програм з мобільності та йоги, що мають обмежений термін дії або проводяться у форматі потокових груп, діють наступні правила:

  1. Повне повернення: Можливе лише до моменту офіційного старту курсу або отримання першого навчального блоку.
  2. Часткове повернення: Якщо ви вирішили припинити навчання після його початку, ми можемо повернути частину вартості за вирахуванням фактично понесених витрат (надання доступу до платформи, вже відкриті уроки, робота куратора).

У місті Одеса, якщо передбачені очні консультації, повернення за них можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу зустрічі.

4. Умови та терміни (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення або обмін товару протягом 14 днів, якщо він не використовувався. Оскільки наші послуги є нематеріальними, цей термін застосовується до моменту активації підписки або першого входу в закритий розділ сайту.

Важливо: Факт входу в особистий кабінет та перегляд відеоматеріалів вважається початком використання послуги, що робить повне повернення коштів неможливим, окрім випадків технічної несправності контенту.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, Користувач повинен виконати наступні дії:

  1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
  2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище та Ім'я]".
  3. Додати до листа копію підтвердження оплати (чек платіжної системи, виписка з банку).
  4. Вказати причину повернення для покращення нашого сервісу.

Запити обробляються службою підтримки протягом 3-х робочих днів з моменту отримання листа.

6. Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для неактивованих послуг).
  • Користувач порушив правила користування платформою або умови ліцензійної угоди.
  • Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, курс завершено).
  • Індивідуальні плани тренувань, розроблені спеціально під параметри клієнта (відповідно до додатка №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172).

7. Терміни виплат та банківські операції

Після схвалення запиту на повернення, кошти перераховуються на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування: зазвичай від 3 до 7 банківських днів. Зверніть увагу, що термін залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжного шлюзу.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або форс-мажорними обставинами (наприклад, перебоями в роботі енергосистеми в Одесі чи по всій Україні).

8. Вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, що можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцезнаходженням Виконавця (м. Одеса) згідно з чинним законодавством України.

9. Контактні дані та реквізити

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за програму "Плавна мобільність", звертайтеся до нас:

Надіслати запит на повернення